Да просто у него нету русских букв на клаве, а вслепую он печатать видимо не может.
Так что поддерживаю позицию о том, чтобы посоветовать ему (с личку написать от администратора) перед ответом просто вставлять набранный текст в такой-то switcher.
Объяснить, что нам не очень уж удобно читать.