Ну, Андрей, т.к. нет особо желающих отвечать, то попробую я ответить.
Чудес нет. И мы живем в эпоху победившего капитализма.
Таким образом, все понимают, что, отдав деньги, вы захотите что-то еще и получить. И, разумеется, захотите получить больше, чем заплатили. Т.к. термин "поддержка" очень размыт, то, не исключено, Вы заходите, что бы саппортер немедленно правил все баги по первому Вашему требованию. Это очень сильно прогнет бюджет и отправит предоставившего поддержку в минуса. Это-го как раз и бояться.
Просто я сам столкнулся с подобной ситуацией: После того, как я отписал в службу тех. поддержки очень серьёзную проблему, через 3 недели пришел ответ "да, есть такое, на самом деле при кредит-ноте система забывает о скорректированных налогах, поэтому надо при создании возврата написать информационное сообщение, что бы ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ РУКАМИ НАШЕЛ ЗАКАЗ, ПОСМОТРЕЛ ПРОВОДКИ ПО НАЛОГАМ, ЗАПОМНИЛ БЫ, КАКОЙ НАЛОГ НА КАКОЕ КОЛ-ВО В КАКОЙ СТРОЧКЕ МЕНЯЛСЯ, И НА ЗАБЫЛ СДЕЛАТЬ ТОЖЕ САМОЕ В КРЕДИТ НОТЕ!!!!!"
Автоматизация, мля!
Потом шло 3 строчки с info.
Меня это очень здорово разозлило. И так к ним раза 3-4 в год обращаюсь, еще такое и читать. Разумеется, все к тому времени было сделано, но так отписываться - это что-то. Пусть лучше бы сказали "Да, проблема есть, в след. версии поправят". И то легче.
Так что стал я присматривать новую компанию, предоставляющую "Тех. поддержку".
Но везде мне неофициально говорили то, что я вам сейчас сказал. Никто не решился рискнуть именем компании, зная, что я могу найти очень серьёзную проблему и на неё надо будет выделать ресурсы, большие, чем я проплатил. Ну, или предлагали поддержку с ограниченным бюджетом на доработки. Но это, имхо, тоже большого смысла не имеет - тогда лучше поберечь бюджет и заказывать у консалтеров доработки при возникновении проблемы. А лучше - все своими руками.
Таким образом, как оказалось, т.н. "поддержка" нужна, что бы получать сервис-паки.
Во-первых, это сомнительная возможность. Второе, по закону о защите прав потребителей, поставщик обязан бесплатно устранять недостатки, возникшие по вине продавца. Т.о., МС должен бесплатно предоставлять Сервис-Паки, независимо, стоите вы на поддержке у какого-нить "партнера" или нет.
Кстати, MS, хотя и не выкладывает их свободно на сайт, но и не делает особой тайны из сп, по крайней мере, не преследуют за "незаконное распространение"
Буду рад, если кто-нибудь более осведомленный меня поправит.
С Уважением,
Георгий.