У меня были кейсы долгого доказывания багов в стандарте. Когда они ввели практику создавать на своей стороне выделеную демо и най ней повторять - стало легче, но не сильно.
Продраться сквозь несколько уровней саппорта, повторить, доказать значимость и т.п. - это все ресурсы и обычно не самых дешевых сотрудников.
И правильно заметили - если есть хоть какой-то воркэраунд - оставят на потом. А я в т.ч. репортил баги российской первички которые до сих пор там есть
Насчет саппорта и стоимости - не на этой ли волне они сильно урезали права партнеров и клиентов по репорту багов, скорости реакции и т.п. Особенно по он-прем версиям.