Цитата:
Сообщение от
George Nordic
В арсенале компании Mindcore появился новый для России и СНГ сервис Online Dynamics Support (разработка Jakobsen Consulting, Великобритания) — онлайн-поддержка пользователей всей линейки Microsoft Dynamics с поминутной тарификацией.
Что ж, в отличие от индусов, тут консультанты предположительно хотя бы говорят по-русски
Цитата:
Сообщение от
George Nordic
«Когда нужно решить мелкие вопросы, нет смысла привлекать опытных и “дорогих” специалистов — услуга может обойтись клиентам дешевле.
Мелкие вопросы - это что, как скрыть поля на форме или добавить в запрос еще одну таблицу?
Цитата:
Сообщение от
George Nordic
Если возникают сложные проблемы со срочным вмешательством, то в бой вступает “тяжелая артиллерия”. Высококвалифицированные консультанты сделают работу быстрее.
Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.
Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?
Цитата:
Сообщение от
George Nordic
Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента».
Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!
Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет", либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку, а компания - выбрасывать в помойку счета на оплату таких консультаций.