Каковы критерии успешности внедрения CRM-систем?

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от serge kotov

Критерии эффективности должны быть четко определенными и измеримыми.

...

ИМХО критерии эффективности по настоящему можно разработать только для конткретной реализации проекта внедрения, удаленно можно предложить только подход к их формированию.

Согласен, что критерии должны быть измеримыми.
Мало того, в идеале критерии должны быть такими, чтобы допускали ответ Да/Нет.
Я об этом писал здесь http://implementation.rabota-na-rezultat.ru/

Не согласен, что критерии уникальные.
По крайней мере, для ERP-систем универсальный криетрий есть.
Согласен, что в каждом случае будут еще и дополнительные критерии.
Но универсальный для внедрения ERP-систем есть.

Есть ли универсальный критерий для внедрения CRM-систем?