Отвратительная работа «Корус Консалтинг СНГ» в плане поддержки клиентов в области электронного документооборота (ecod)

[JBOS]

Наша компания "Объединенные кондитеры" с 2009 года сотрудничает с Корусом в области edi-обмена, были вопросы, но в большинстве случаев они сравнительно быстро решались. Сейчас происходит нечто безобразное. Пишу им, приходит ответ, что мой вопрос обрабатывается, будет рассмотрен, вот вам номер заявки, дальше тишина. Я с периодичностью раз в день опять и опять отправляю один и тот же вопрос. Последней каплей стало выяснение, кто из менеджеров занимается нами. Также несколько дней отправлялись мной запросы, высылались номера заявок, далее получаю ответ от специалиста техподдержки «Любой сотрудник может вам помочь. Опишите пожалуйста проблему подробнее», ладно, описываю проблему, тишина, а вчера получила еще один ответ «В настоящий момент нет конкретных менеджеров, которые закреплены за Вашей компанией. Если хотите, можете общаться со мной, либо с любым специалистом отдела телемаркетинга». Это как «если хотите»? Прошло уже 9 дней с момента отправки первого запроса, мне так и никто ничего конкретного не ответил. До этого было долгое выяснение, как нам получить спецификации по документам на работу с ЭЦП. Также длительная переписка, мои запросы, пару недель выяснений, и нам высылают спецификации. Складывается впечатление, что в Корусе никто ни за что не отвечает. Раньше я могла обратиться с конкретной проблемой к конкретному человеку (наши менеджеры менялись постоянно, но все-таки это были определенные люди, которые нами занимались), сейчас необходимость обращения в Корус ставит в тупик, ощущение, что общаешься со стенкой.
В общем, резюме – не рекомендую сотрудничать с данной компанией, слишком много головной боли от такого сотрудничества.