Сопровождение MBS

[Pavel]

Цитата:

Сообщение от ALEG

Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке.

Не знаю, «кто, что пишет на заборах», вот официальная информация - «Поддержка клиентов, использующих бизнес решения Microsoft, осуществляется сертифицированными партнерами Microsoft по направлению Microsoft Business Solutions.»
http://www.microsoft.com/Rus/Dynamic...t/Default.mspx

Цитата:

Сообщение от ALEG

Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно.

«Бесплатно» - хорошее изобретение.
Никакой ответственности перед заказчиком:
- нет договоров и обязательств
- нет классификации услуг
- нет сроков исполнения запросов от клиентов
- нет претензий по содержанию и качеству услуг
В чем ценность такой поддержки, если нет фактора направленного на решение проблемы, обязательств поставщика перед заказчиком?

Цитата:

Сообщение от ALEG

Для партнеров есть несколько вариантов сопровождения, есть также вариант, при котором можно голосом позвонить сотруднику службы поддержки и получить консультацию или узнать статус по зарегистрированным вопросам.

Поддержка партнеров? Как можно поддерживать тех, кто обладает в прикладной области большей практикой и профессиональной экспертизой? На начальном этапе еще понятно, а потом, когда они систему изучили? Непонятно.

С другой стороны, исправление ошибок вендора в продукте по запросам его партнеров – это поддержка? Поддержка своих клиентов?
Это же явный подлог! Клиенту продали продукт, официально декларируя его качество. Если это не так, то поставщик за свой счет должен поменять заказчику бракованный товар на качественный. И это называется гарантии, а не поддержка.