Цитата:
Изначально опубликовано mystic
Весьма спорное утверждение.
Я бы сформулировал задачу так:
Точно определить потребности клиента, выполнять его потребности в определённый срок с приемлемыми отклонениями, по ожидаемой клиентом цене и с наивысшим качеством, уделяя клиенту необходимое количесто внимания.
Что такое качество?
Качество - это соответствие присущих характеристик товара ожиданиям потребителя. (цитата из стандарта ISO 9000 - 2000 Системы менеджмента качества.)
Без CRM сложно определить ожидания потребителя, а следовательно и выполнить поставленную задачу.
Вывод 1. MS CRM применим не только в сере услуг.
Вывод неверный. Эта задача по зубам за более дешевые деньги многим другим продуктам класса контакт-менеджмент.
В чем здесь преимущество конкретно продукта Microsoft?
Цитата:
аша аргументация того что место CRM - это сфера услуг, основано на двух гипотезах:
1. CRM работает без ERP
2. CRM работает там, где не нужен ERP
Но, консолидация данных и их анализ дают возможность превратить систему CRM в инструмент стратегического планирования (например на 100% удовлетворяется потребность управленческого учёта в управлении ассортиментом). Почему не использовать механизм маркетинговых оценок, который заложен в MS CRM и работает без ERP? Очевидно, что увеличение прозрачности процесса продаж для руководства, увеличение удовлетворенности и доходности клиентов (за счёт повышения скорости реакции и лучшего учета потребностей клиентов), прогнозирование продаж, планирование и оценка эффекта маркетинговых акций, повышение продуктивности сотрудников – результаты, достижимые и при использовании CRM в отдельности.
Да. Но чем в данном случае MS CRM лучше полностью интегрированного модуля CRM Axapta или Navision? Или другого продукта? Для ресурсоемких предприятий.
Вообще какую книгу по управлению не откроешь или продавца ПО не послушаешь, то везде их теория/ПО - это пуп земли.
Например, системы управления проектами в принципе узко применимы, то есть эффект от их применения велик на определенных категориях бизнеса.
Аналогично бюджетирование.
Или BSC.
Послушать бухгалтеров, так они вообще в центре.
Производственники вообще не понимают, как это можно тратить деньги на рекламу? И зачем нужно делать на заказ, а не валить все на склад.
Апофеозом этого являются попытки распостранить свою теорию (свое ПО) туда, где она неэффективна. Делается это невинным жонглированием фраз типа Вашей:
Цитата:
"Но, консолидация данных и их анализ дают возможность превратить систему CRM в инструмент стратегического планирования (например на 100% удовлетворяется потребность управленческого учёта в управлении ассортиментом). "
Короче каждый кулик свое болото хвалит. И очень трудно быть объективным, особенно продавцам ПО и услуг по их внедрению.
Мое мнение в центре должно быть место компании в цепочке добавленной стоимости. И именно от позиционирования должны плясать и стратегия и тактика.
Короче каждая теория/ПО знай свой шесток.
Вот суть дискуссии.
Пока что Вы не доказали, что MS CRM (как и любой обособленный CRM) в ее чистом виде намного полезнее для "нашего" клиента, чем ресурсоуправляющее ПО.
Если Вы говорите о связки MS CRM с ERP или PRP, то сразу давайте оценим, что дешевле интегрировать MS CRM или доработать (? а нужно ли?) модули CRM, например Navision или Axapta.