С моей точки зрения, MS CRM идеально заточен под продажи с длинным циклом продаж. Охватывает отдел продаж и службу сервиса (включая гарантийное обслуживание). Модуль сервиса + модуль продаж. Ну и конечно аналитика.
Это MS CRM в оригинале.
Есть стандартная интеграция с Call Center - это позволяет работать с большим количеством клиентов (например звонит клиент, а на экране у оператора по телефонному номеру выскакивает карточка клиента с текущими заказами, их состоянием, историей предыдущего общения и т.д.), но это лирическое отступление - пример того, как учитывается одна из специфик бизнеса.
В сфере услуг те же модули используются немного по другому и тоже идеально подходят.
MS CRM можно с успехом применять в оптовой торговле (в т.ч. мелкооптовой).
В розничной торговле дорогими товарами.
MS CRM отлично решает задачи информационной логистики (менеджер по продажам всегда в курсе что происходит с заказом ), позволяет маркетинговой службе принимать решения на основе фактов (например отслеживать эффективность маркетинговых компаний), а эти задачи уже важны для не только для сферы услуг.
Пользователями (CRM) CRM могут являются, кроме менеджеров по продажам маркетологи, логисты, сотрудники склада, финансисты и т.д. в зависимости от специфики бизнеса.
Кроме того партнёры и поставщики по своей сути тоже являются клиентами, но специфическими
аша аргументация того что место CRM - это сфера услуг, основано на двух гипотезах:
1. CRM работает без ERP
2. CRM работает там, где не нужен ERP
Но, консолидация данных и их анализ дают возможность превратить систему CRM в инструмент стратегического планирования (например на 100% удовлетворяется потребность управленческого учёта в управлении ассортиментом). Почему не использовать механизм маркетинговых оценок, который заложен в MS CRM и работает без ERP? Очевидно, что увеличение прозрачности процесса продаж для руководства, увеличение удовлетворенности и доходности клиентов (за счёт повышения скорости реакции и лучшего учета потребностей клиентов), прогнозирование продаж, планирование и оценка эффекта маркетинговых акций, повышение продуктивности сотрудников – результаты, достижимые и при использовании CRM в отдельности.
Например известно, что при рассылке запроса в несколько компаний, при прочих равных условиях в 90% случаев заказ размещается у компании, которая ответила первой.
Кроме того, традиционный способ – технологический подход, то есть усовершенствование самого товара, снижение затрат и цен, становится недостаточным, когда рынок насыщается, и начинается острая конкурентная борьба за заказчика. CRM – это один из инструментов конкурентной борьбы.
Поставить товар вовремя. Клиент оценивает это не как преимущество, а как необходимое условие работы. И тут начинается борьба за клиента (в вашей терминологии поиск клиента). Те компании, которые занимаются поиском клиентов - выигрывают, а те которые ставят их очередь - проигрывают.
Цитата:
Изначально опубликовано Тимур
выполнять его потребности точно в срок по наименьшей цене и с наивысшим качеством.
Весьма спорное утверждение.
Я бы сформулировал задачу так:
Точно определить потребности клиента, выполнять его потребности в определённый срок с приемлемыми отклонениями, по ожидаемой клиентом цене и с наивысшим качеством, уделяя клиенту необходимое количесто внимания.
Что такое качество?
Качество - это соответствие присущих характеристик товара ожиданиям потребителя. (цитата из стандарта ISO 9000 - 2000 Системы менеджмента качества.)
Без CRM сложно определить ожидания потребителя, а следовательно и выполнить поставленную задачу.
Вывод 1. MS CRM применим не только в сере услуг.
Хотя честно скажу, тяжело обстоят дела с CRM в массовой розничной торговле.
MS CRM обладает высокой живучестью:
Вы только ведёте единую базу контактов и историю общения с клиентом. Реализовали политики безопасности. - Эффект очевиден.
Вы консолидировали данные о всех товарах/услугах компании, ввели единый классификатор продукции, построили стандартизированный механизм ценообразования. - ещё шаг вперёд.
Создали стандартизированные процессы продаж - эффективность растёт.
Аналитика и отчетность.
Маркетинг и планирование.
Сервис и учёт временных затрат.
Подключаем удалённые офисы и филиалы.
Сотрудники работают с MS CRM в поле.
....
Интеграция с BackOffice, если это необходимо.
Развитие системы.
Развитие системы.
………………………..
Вывод 2. MS CRM обладает живучестью.
Кроме того мы отклонились от темы, с которой начинали.
Вывод 3. Перенести тему в раздел MS CRM.
P.S. Уважаемый AKIS-Falcon, если возможно, скажите какого функционала в MS CRM Вам не хватило, ведь Вы определились с необходимым функционалом. Лучше всего по мейлу (через профиль). Интересно с профессиональной точки зрения, как консультанту. Дам комментарии, навязывать MS CRM не буду