Нет, хотя во многом похожа.
1. Первый год поддержки обязателен, как и Microsoft. Первый год поддержки оплачивается напрямую Oracle.
2. Стоимость поддержки исчисляется не от суммы лицензии, а от суммы заказа. Т.е. если клиент получил скидку 50%, этоа сумма и будет являться базой для расчета стоимости поддержки.
3. Если продажа лицензий осуществлялась через партнера, то следующие года поддержки оплачиваются партнеру, партнер перечисляет деньги компании.
4. Есть сертифицированные партнеры, которые оказывают первую линию поддержки на русском языке:
Цитата:
Составляющие Технической Поддержки:
1. Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:
* доступ к электронной информационной системе технической поддержки (OracleMetaLink) с возможностью заведения технических запросов заказчиков (SR)
* доступ к новейшей технической информации по продуктам Oracle на выделенных страницах Internet:
www.oracle.com
2. Прямая телефонная линия для консультаций на английском языке со специалистами Суперцентра Технической Поддержки Oracle в Великобритании
тел: +44.870.400-0902
+44.870.400-0904
3. Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов (updates) с новыми функциональными возможностями или выпускаемых для обеспечения эффективной совместимости с новыми версиями операционных систем, по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной Документации на лицензированные Программы).
4. Возможность миграции поддерживаемых Программ при переходе из одной операционной среды в другую (при соблюдении условий миграции Oracle).
Можно ознакомиьтся на странице:
http://www.oracle.com/global/ru/support/support.html
5. Клиент может напрямую размещать SR (service request) в Oracle. Это можно делать по телефону горячей линии или в специальной системе - metalink, вот ее описание:
http://www.oracle.com/global/ru/support/metalink.html
В МС - только через партнера.
С полиси и прочей информацией можно ознакомиться на странице поддержки приложений:
http://www.oracle.com/global/ru/support/index.html
С Уважением,
Георгий