Импорт в очередь

[demonf]

Друзья, возникла такая задача:
Необходимо совершать импорт данных одной сущности и при этом запихивать импортируемые записи в очередь.
Подскажите, возможно ли это сделать стандартными средствами? И какие вообще есть варианты?
на форуме не нашел похожей темы, если уже есть - ткните пальцем )
Система - CRM 2015
Видел что есть маршрутизация, но она работает только обращений...

[Quodnon]

Без доп. данных: написать бизнес процесс на создание импортируемой записи.
В теле БП прописать создание сущности "элемент очереди" и уже его связать с объектом и очередью
это если очередь одна или несколько. зависит от усидчивости в написании бизнес-правила.

[demonf]

Цитата:

Сообщение от Quodnon

Без доп. данных: написать бизнес процесс на создание импортируемой записи.
В теле БП прописать создание сущности "элемент очереди" и уже его связать с объектом и очередью
это если очередь одна или несколько. зависит от усидчивости в написании бизнес-правила.

Понял, спасибо.
а импортировать сразу элементы очереди, как я понимаю, не получится? это же сразу два объекта: сама запись + элемент очереди.

[Артем Enot Грунин]

Можно в одном задании импорта импортировать сразу несколько сущностей (сама запись + элемент очереди). Для этого нужно создать несколько файлов Excel под каждую сущность и запаковать их в zip архив. Далее указать мапинг для каждого файла. Технически, система должна суметь распутать ссылки на загружаемые записи - определить кого в каком порядке создавать в базе, чтобы не было коллизий, однако могут быть нюансы. Основной вопрос - это ключ по которому вы будете искать запись вашей сущности, чтобы создать для нее Элемент очереди. Вам нужно некоторое уникальное название для каждой записи, чтобы импорт мог корректно сделать подстановку.

[demonf]

Ух, непростая схема. Учитывая, что это будет делаться на регулярной основе и человеком не сильно погруженным во внутреннюю кухню СРМ, наверно, слишком сложно будет.
Но спасибо за совет )

Сразу еще такой вопрос:
в моем объекте есть лукап на контактное лицо и если в базе есть одинаковые фио, то задание импорта такие записи не создает. Можно как то при импорте определить параметры идентификации контактного лица, т.к. одного фио мало.

[Артем Enot Грунин]

Можно, это настраивается в мапинге. Вы можете указать несколько полей в качестве ключа для идентификации Контакта. Например, email, телефон, фио. Но система будет искать не по составному ключу, а "одно из". Настройки мапинга можно сохранить, после чего использовать повторно. Этому придется научить вашего не очень продвинутого пользователя.

[demonf]

Друзья, не хочу плодить кучу тем, поэтому спрошу здесь:
Есть возможность крепить один объект к нескольким очередям? Если есть, то как?
Мне казалось, что как то у меня получалось это сделать, но сейчас воспроизвести не могу, просто меняется очередь в объекте Элемент очереди.

[Артем Enot Грунин]

Элемент можно поместить только в 1 очередь. Так было задумано теми, кто проектировал систему. Для чего вам это нужно? Два ответственных - уже плохо, две очереди - считайте провал.