Работа с разрешенными обращениями

[Артем Enot Грунин]

"Закрытие сделки" и "Разрешения обращения" и пр. это особый тип Действий. Вполне доступный для расширенного поиска и отчетов. "Оплачиваемое время" если я правильно вас понял рассчитывается системой как сумма длительностей всех Действий между датой создания обращения и датой закрытия. Или 2 последними действиями "разрешения обращения", если обращение открывалось повторно.

[Lazarus]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

"Оплачиваемое время" если я правильно вас понял рассчитывается системой как сумма длительностей всех Действий между датой создания обращения и датой закрытия.

"Оплачиваемое время" -- это отдельное поле, которое нужно вручную заполнять при закрытии обращения. Оно и отображается, если открыть найденное в действиях "закрытие". А вот чтоб вывести его в расширенный поиск -- пока не получилось.

Спасибо за подсказку, что закрытые обращения можно найти среди действий различного типа. Нашел их. Но, увы, отчета о том самом "оплачиваемом времени" средствами CRM не получишь, видимо.