Microsoft Dynamics CRM 2011 - Сущности и данные

[intentio]

Моя логика была следующей:

1) Создается поле на форме "Обращение"

2) Создается обработчик события OnChange на поле "Состояние" (statuscode). Этот обработчик, при определенном значении, выбранном в данном выпадающем списке должен получить email ответственного за обращение сотрудника и записать в созданное на предыдущем шаге поле.

3) Шаг - использование скрытого поля. Из него берется значение в шаблоне электронной почты.

Цель всех действий - указывать в отправляемых CRM2011 письмах email ответственного за обращение сотрудника. Вся почта отправляется от имени специально заведенного пользователя support. Если при настройке шаблона выбрать Пользователь --> Основной адрес электронной почты, то при отправке писем в них автоматически подставляется email адрес пользователя support вместо email реального ответственного за обращение человека.