Автозаполнение в Действиях полей "Время приостановки (мин.)" и "Время последней остановки"

[Артем Enot Грунин]

Вероятно, эти поля работают не так как вы ожидаете. На основании календаря SLA система вычисляет дату и время закрытия обращения (или другую метрику). Счетчик - это лишь визуализация. Он показывает сколько времени осталось до этой статичной даты, обновления каких либо полей не происходит.

Второй момент. SLA которые поддерживают "паузу" не хранят свои данные непосредственно в записи Обращения. Для этого они используют отдельную сущность KPIInstance с которой связано обращение. Вероятно, нужное вам значения следует искать там.