Сопровождение MBS

[ALEG]

Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке. Поспрашивать поподробнее можно будет меня на встрече в дятле.

Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно.
Для партнеров есть несколько вариантов сопровождения, есть также вариант, при котором можно голосом позвонить сотруднику службы поддержки и получить консультацию или узнать статус по зарегистрированным вопросам.

[komar]

Цитата:

Сообщение от ALEG

Майкрософт работает с клиентами в рамках Premier Support. Это есть в Америке, в Европе и у нас.
Также Майкрософт оказывает консалтинговые услуги. Это все практика классического Майкрософта и она автоматически распространяется на Россию. Так что кому реально интересно вопросы в рабочем порядке. Поспрашивать поподробнее можно будет меня на встрече в дятле.

Если у клиента инсталляция на несколько сотен рабочих мест - наверное, у внедряющего партнера есть шанс вытащить из МС кого-нибудь. Если у клиента обычное внедрение на сотню и менее пользователей - вряд ли. Кроме того, кто именно осуществялет консалтинговую поддержку российских пользователей? Можно хоть одно имя?

Цитата:

Сообщение от ALEG

Поддержка конечных пользователей осуществляется через новостные группы. Это опять не новое изобретение. Так работает классический Майкрософт. Создаются новостные группы, в которых участники помогают друг другу и общаются на технические вопросы. На особо сложные вопросы периодически отвечают сотрудники компании Майкрософт. Это абсолютно бесплатно.

Круто! Видимо, имеется в виду недавно созданная новостная группа на сайте МС. Затея в стиле "партнерского клуба", когда рекомендовалось партнерам самим разрабатывать формы документов для недолокализованной версии. Теперь предлагается клиентам самим себя поддерживать. Здорово, только они это и так давно делают, например, на этом сайте. Если запросы в сервисной системе по критическим ошиькам висят годами, то что нового привнесет "новостная группа"? Туда будут "периодически" заходить сотрудники МС? А в сервисную систему они тоже заходят "периодически"?

[Nick]

Народ, а хоть кто-нибудь может привести положительные примеры оперативной тех. поддержки MBS клиента или партнера?