Сопровождение MBS

[ppson]

Есть все основания полагать, что проблемы в поддержке и качестве системы имеют одни и те же корни.

[Bobkov]

Цитата:

Сообщение от ppson

Есть все основания полагать, что проблемы в поддержке и качестве системы имеют одни и те же корни.

Привет! Если у тебя есть такие основания, иожет быть ты поможешь нам - напишешь, что же такое поддержка и список проблем в ней, которые ты видишь? :-)

[komar]

Цитата:

Сообщение от Bobkov

Привет! Если у тебя есть такие основания, иожет быть ты поможешь нам - напишешь, что же такое поддержка и список проблем в ней, которые ты видишь? :-)

Я правильно понимаю, что ты никаких проблем не видишь?

Приведу пример списка проьлем на основании выдержек из форума и собственной практики:

- недостаточная оперативность ответа на запросы
- отсутствие реакции по многим запросам
- отсутствие возможности клиента обращаться к поставщику с проблемами по продукту
- нарушение официальных планов развития версии
- отсутствие регламента поддержки пользователей
- отсутствие информации у пользователя (а иногда и у партнера) о выявленных ошибках и доступных обновлениях
- нарушение сроков исправления ошибок
- отказ от исправления определенных ошибок или обещание их исправить в неопределенный срок
- неудобный формат предоставления исправлений (только в составе общего SP)
- необходимость заключать договор на поддержку как с поставщиком, так и партнерам, платить деньги и тому, и другому, при том, что при возникновении критической ошибки непонятно, кто из них будет ею заниматься (а иногда партнер сам исправить ошибку не может, а у МС это в планах на будущую пятилетку, что тогда?) - т.е. полное отсутствие координации и разделения ответственности между поставщиком и партнером, что для клиента может означать полную безответственность и того, и другого
- зависимость от конкрентного партнера при поддержке отраслевых решений
- низкое качество исправлений

...т.д. и т.п.

Нужное подчеркнуть.

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Bobkov

Привет! Если у тебя есть такие основания, иожет быть ты поможешь нам - напишешь, что же такое поддержка и список проблем в ней, которые ты видишь? :-)

Просто сделай сам - напиши, что такое поддержка и список проблем в ней сам.
Хотя, может быть, тебя устроит сообщение от komar?

[Bobkov]

Цитата:

Сообщение от mazzy

Просто сделай сам - напиши, что такое поддержка и список проблем в ней сам.
Хотя, может быть, тебя устроит сообщение от komar?

Серега, привет! При чем тут я-то? :-)
Поясню свою позицию. Тема мне интересна, люди на форуме активно ее обсуждают. Но я не профессионал по части сопровождения, сам им не занимаюсь, предмет этот представляю себе довольно смутно. Я предполагаю, что должен же хоть кто-то из обсуждающих суметь четко сформулировать предмет обсуждения - каковы цели и функции сопровождения MBS? Или я не прав? :-)
Если хочешь, считай это экспериментом над форумом! :-)

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Bobkov

Если хочешь, считай это экспериментом над форумом! :-)

Ок. Будет интересно поговорить на тему, как ты оцениваешь результаты эксперимента.