13.11.2004, 16:02 | #11 |
Аксакал в отставке
|
Цитата:
Изначально опубликовано mystic
Весьма спорное утверждение. Я бы сформулировал задачу так: Точно определить потребности клиента, выполнять его потребности в определённый срок с приемлемыми отклонениями, по ожидаемой клиентом цене и с наивысшим качеством, уделяя клиенту необходимое количесто внимания. Что такое качество? Качество - это соответствие присущих характеристик товара ожиданиям потребителя. (цитата из стандарта ISO 9000 - 2000 Системы менеджмента качества.) Без CRM сложно определить ожидания потребителя, а следовательно и выполнить поставленную задачу. Вывод 1. MS CRM применим не только в сере услуг. В чем здесь преимущество конкретно продукта Microsoft? Цитата:
аша аргументация того что место CRM - это сфера услуг, основано на двух гипотезах:
1. CRM работает без ERP 2. CRM работает там, где не нужен ERP Но, консолидация данных и их анализ дают возможность превратить систему CRM в инструмент стратегического планирования (например на 100% удовлетворяется потребность управленческого учёта в управлении ассортиментом). Почему не использовать механизм маркетинговых оценок, который заложен в MS CRM и работает без ERP? Очевидно, что увеличение прозрачности процесса продаж для руководства, увеличение удовлетворенности и доходности клиентов (за счёт повышения скорости реакции и лучшего учета потребностей клиентов), прогнозирование продаж, планирование и оценка эффекта маркетинговых акций, повышение продуктивности сотрудников – результаты, достижимые и при использовании CRM в отдельности. Вообще какую книгу по управлению не откроешь или продавца ПО не послушаешь, то везде их теория/ПО - это пуп земли. Например, системы управления проектами в принципе узко применимы, то есть эффект от их применения велик на определенных категориях бизнеса. Аналогично бюджетирование. Или BSC. Послушать бухгалтеров, так они вообще в центре. Производственники вообще не понимают, как это можно тратить деньги на рекламу? И зачем нужно делать на заказ, а не валить все на склад. Апофеозом этого являются попытки распостранить свою теорию (свое ПО) туда, где она неэффективна. Делается это невинным жонглированием фраз типа Вашей: Цитата:
"Но, консолидация данных и их анализ дают возможность превратить систему CRM в инструмент стратегического планирования (например на 100% удовлетворяется потребность управленческого учёта в управлении ассортиментом). "
Мое мнение в центре должно быть место компании в цепочке добавленной стоимости. И именно от позиционирования должны плясать и стратегия и тактика. Короче каждая теория/ПО знай свой шесток. Вот суть дискуссии. Пока что Вы не доказали, что MS CRM (как и любой обособленный CRM) в ее чистом виде намного полезнее для "нашего" клиента, чем ресурсоуправляющее ПО. Если Вы говорите о связки MS CRM с ERP или PRP, то сразу давайте оценим, что дешевле интегрировать MS CRM или доработать (? а нужно ли?) модули CRM, например Navision или Axapta.
__________________
Девочка, никогда не произноси слова только за то, что они такие длинные и красивые; говори только то, что знаешь. (Л.Кэрролл "Алиса в стране чудес"). |
|
Теги |
crm |
|
|