AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics AX > DAX Blogs
DAX
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 09.02.2007, 22:52   #1  
Blog bot is offline
Blog bot
Участник
 
24,295 / 817 (76) +++++++
Регистрация: 28.10.2006
Сергей Герасимов: О технической поддержке клиентов по продуктам Microsoft Dynamics
Источник: http://blogs.technet.com/serger/arch...xeSupport.aspx
==============

Как известно, техническая поддержка Клиентов MBS осуществляется Партнерами Майкрософт. Но с лета 2006 года Корпорация Майкрософт вместе с ведущими Партнерами начинает предоставлять новую для России услугу - клиентский сервисный план MBS Deluxe Support.

Что включает MBS DeluxeSupport:
? Индивидуальный технический менеджер - индивидуальный контакт в MBS по техническим вопросам
? Помощь и поддержка в решении проблем (включая от 10 и более предоплаченных инцидентов)
? Гарантированный отклик инженера Майкрософт в течение одного часа
? Круглосуточная поддержка 24x7 для критических ситуаций (в нерабочее время возможна на английском языке)
? Всесторонний анализ существующей у Клиента системы (с 2-х дневным выездом к Клиенту лучших специалистов MBS и Партнера)
? Совместные 3-х сторонние совещания по планированию и координации услуги MBS Deluxe (совместно с Партнером и MBS)
? Информационные услуги

Преимущества клиентского сервисного плана MBS Deluxe
? Самый высокий уровень поддержки клиентов, доступный Клиентам MBS
? Единственный клиентский сервисный план, при котором Клиенту назначается индивидуальный технический менеджер со стороны Майкрософт
? Это сервисный план, который уже несколько лет пользуется большим успехом среди клиентов MBS в США; быстрыми темпами растут его продажи в Европе; теперь он доступен и в России
? При помощи MBS Deluxe Клиенты и Партнеры MBS разделяют риски возникновения непредвиденных ситуаций на проекте вместе с Корпорацией Майкрософт
? MBS Deluxe дополняет и усиливает партнерский сервис, не конкурируя с ним

Кому требуется дорогая эксклюзивная услуга MBS Deluxe Support:
? Клиенты, имеющие продукты Microsoft Dynamics со стоимостью лицензий более $75 000 и / или имеющие более 50 пользователей
? Клиенты, которые чувствуют потребность иметь единый контакт в Майкрософт, который будет взаимодействовать с их Партнером по всем вопросам технической поддержки
? Клиенты с многочисленными продуктами независимых поставщиков, или со сложными внедрениями
? Клиенты, которым необходима круглосуточная поддержка 24x7
? Клиенты с территориально распределенными инсталляциями, работающие в нескольких странах или с несколькими языками

Сколько стоит MBS Deluxe
? Клиент должен иметь подписку на обновление для Microsoft Dynamics AX, NAV, GP, или SoftwareAssurance для Microsoft CRM
? Стоимость сервисного плана определяют Компании-Партнеры MBS. Цена зависит от сложности конкретной поддерживаемой системы.

Как приобрести MBS Deluxe
? Приобрести сервисный план MBS Deluxe можно через ключевых Партнеров MBS, с которыми у Корпорации Майкрософт заключен самый эксклюзивный партнерский сервисный план в линейке MBS: сервисный план MBSPartner Advantage Business Solutions.


Источник: http://blogs.technet.com/serger/arch...xeSupport.aspx
Старый 12.02.2007, 18:27   #2  
Zabr is offline
Zabr
Участник
Axapta Retail User
 
1,188 / 323 (13) ++++++
Регистрация: 26.06.2002
Адрес: Москва
Что интересно: хотя вся техподдержка идет напрямую от MS, но компания-партнер участвует не только в планировании данной услуги, но и определяет её стоимость. То есть, вот что выглядит странным:
а) если клиент недоволен уровнем сервиса партера и хочет получить прямую поддержку MS, то все равно этот "неудовлетворительный" партнер определяет, во сколько клиенту обойдется эта поддержка. Будет ли такая оценка непредвзятой?
б) если клиент купил лицензии без внедрения и внедряет самостоятельно, то при желании получить прямую поддержку MS он вынужден обратиться к к.-л. партнеру для оценки стоимости поддержки, хотя партнер этот ничего про проект не знает. Будет ли такая оценка компетентной ?
Старый 12.02.2007, 19:16   #3  
glibs is offline
glibs
Member
Сотрудники компании It Box
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
4,942 / 909 (40) +++++++
Регистрация: 10.06.2002
Адрес: I am from Kyiv, Ukraine. Now I am in Moscow. For private contacts: glibs@hotmail.com
Вам же написали, что это не для тех, кому надо экономить деньги.
__________________
С уважением,
glibs®
Старый 13.02.2007, 09:36   #4  
Raven Melancholic is offline
Raven Melancholic
Участник
Аватар для Raven Melancholic
Самостоятельные клиенты AX
Лучший по профессии 2015
 
1,992 / 1089 (40) ++++++++
Регистрация: 21.03.2005
Адрес: Москва-Петушки
Интересно, а в России уже есть такие договоры? У меня складывается впечатление, что это наша фирма будет в качестве кошек использоваться
Старый 13.02.2007, 14:58   #5  
MironovI is offline
MironovI
Участник
 
725 / 77 (4) ++++
Регистрация: 30.05.2005
Цитата:
Сообщение от Blog bot Посмотреть сообщение
Источник: http://blogs.technet.com/serger/arch...xeSupport.aspx
Круглосуточная поддержка 24x7 для критических ситуаций (в нерабочее время возможна на английском языке
Разбуженный ночью консультант начинает в панике палица по аглицки )

Последний раз редактировалось MironovI; 13.02.2007 в 15:05.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
axStart: Microsoft Dynamics AX 2009 Hot Topics Web Seminar Series Blog bot DAX Blogs 0 06.08.2008 12:05
Сергей Герасимов: Истекает срок действия технической поддержки пакета обновления SP5 для Microsoft Dynamics AX 3.0 Blog bot DAX Blogs 0 08.07.2008 14:05
Сергей Герасимов: О партнерских сервисных планах по продуктам Microsoft Dynamics Blog bot DAX Blogs 4 04.06.2007 16:56
Сергей Герасимов: О сертификации по продуктам Microsoft Dynamics Blog bot DAX Blogs 4 06.04.2007 00:30
Сергей Герасимов: Что нового в Microsoft Dynamics AX 4.0 Blog bot DAX Blogs 0 16.01.2007 11:00
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 16:30.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.