AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics AX > DAX: Функционал
DAX
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск Все разделы прочитаны

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 28.11.2003, 13:37   #1  
Zabr is offline
Zabr
Участник
Axapta Retail User
 
1,192 / 323 (13) ++++++
Регистрация: 26.06.2002
Адрес: Москва
Коды клиентов в CRM - проблема
Мнемонические символьные коды клиентов более удобны в работе чем числовые. Это факт.

Тем не менее модуль CRM при преобразовании Делового отношения в Клиента требует, чтобы для клиентов была настроена номерная серия. Независимо от того, нумеруются ли Деловые отношения вручную или автоматически. Таким образом, применение CRM фактически означает невозможность использования мнемонических кодов клиентов.
С одной стороны, это требование кажется верным, т.к. оно нужно для обеспечения уникальности кодов: завели клиента "Петров", потом деловое отношение "Петров" (причем это разные Петровы!), это все проходит безболезненно, потом хотим перенести отношение из CRM в Клиентов - и это станет невозможным из-за дублирования кода.
С другой стороны, при текущей реализации потенциальный клиент в CRM и реальный клиент будут иметь разные коды, причем потенциальный клиент может иметь и мнемонический символьный код, и числовой, а реальный клиент - только цифровой. Причем из клиента исходное деловое отношение не посмотришь, можно только увидеть в CRM код клиента (числовой!), потом рулить в справочник и искать кто же это такой. То есть отслеживать все операции в CRM и все операции в остальной части системы по единому коду клиента уже не получается.
Внимание, вопрос - как бы поступили вы:
вариант 1) оставили бы всё как есть и скрепя сердце отказались от символьных мнемонических кодов клиентов
вариант 2) научили бы функцию преобразования отношения в клиента копировать вручную введенные коды, не требуя настройки серии нумерации. Этот вариант требует введения регламента работы, при котором ни один клиент не может быть введен в справочник клиентов напрямую, только через CRM.
Был бы интересен взгляд Маззи - не просто как авторитета на данном форуме, а именно как сторонника мнемонических кодов с одной стороны, и максимального отказа от доработок - с другой.
Старый 28.11.2003, 13:54   #2  
mazzy is offline
mazzy
Участник
Аватар для mazzy
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
29,410 / 4282 (201) ++++++++++
Регистрация: 29.11.2001
Адрес: Москва
Записей в блоге: 10
Re: Коды клиентов в CRM - проблема
Цитата:
Изначально опубликовано Zabr
Таким образом, применение CRM фактически означает невозможность использования мнемонических кодов клиентов.
Это слишком сильное высказывание.
Да создает числовые. И действительно в CRM числовые удобнее, поскольку в CRM есть массовое создание relation'ов.

Да, CRM создает клиента с числовым идентификатором
Но это вовсе не значит, что такой идентификатор ПРИДЕТСЯ оставлять.

На клиенте можно нажать правую кнопку мыши и сделать переименование кода. Эта процедура переименовывает код клиента без проблем. По всей системе.

Т.е. надо думать о процессе переименования часто используемых клиентов. А также о том, что делать и как трактовать клиентов с числовыми кодами. А такие все равно останутся.
Старый 28.11.2003, 20:27   #3  
spy is offline
spy
Участник
 
143 / 10 (1) +
Регистрация: 18.11.2002
1. Да, действительно, система требует указания номерной серии для Кода клиента, однако, при этом необязательно, чтобы номера генерились автоматически. Если для этой номерной серии указать параметр "Вручную", то при преобразовании Делового отношения в Клиента система откроет диалоговое окно, в котором предложит указать код создаваемого клиента. Там же есть кнопка для проверки уникальности введенного кода.

2.
Цитата:
Изначально опубликовано mazzy

Да создает числовые. И действительно в CRM числовые удобнее, поскольку в CRM есть массовое создание relation'ов.
Не совсем понятно почему коды, автоматически присваиваемые системой удобнее, чем мнемонические. Ведь на самом деле коды Деловых отношений все таки символьные, а не числовые. Если речь идет про оптимизацию выполнения запросов, то сколь либо существенного выигрыша мы не получим, и при этом потеряем удобство работы. Другое дело, если бы коды действительно были чиловыми (int).
Старый 28.11.2003, 20:45   #4  
mazzy is offline
mazzy
Участник
Аватар для mazzy
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
29,410 / 4282 (201) ++++++++++
Регистрация: 29.11.2001
Адрес: Москва
Записей в блоге: 10
да, есть ручной ввод. но числовой удобнее...
позволю процитировать себя "...потому что есть массовое создание"

Модуль CRM начинает проявлять себя, когда у вас организована воронка продаж, когда на вход заливаются тысячи потенциальных клиентов. Вся соль CRM в Аксапте состоит в том, чтобы с минимальными усилиями из этих тысяч выявить десять-двадцать РЕАЛЬНЫХ клиентов.

В связи с этим, ручное создание кодов сильно замедлит работу И, что самое главное, сделает воронку нерентабельной.
Старый 01.12.2003, 09:20   #5  
spy is offline
spy
Участник
 
143 / 10 (1) +
Регистрация: 18.11.2002
Цитата:
Изначально опубликовано mazzy
да, есть ручной ввод. но числовой удобнее...
позволю процитировать себя "...потому что есть массовое создание"
Хм... видимо, надо попробовать пересмотреть свои взгляды.
Но для клиентов то зачем оставлять числовые коды? Хотя, вероятно, это зависит от
их количества Если их сотня-две, это одно, если уже тысячи, наверное, автоматическая нумерация действительно будет удобнее... Я правильно понял идею?

Цитата:
Изначально опубликовано mazzy
И, что самое главное, сделает воронку нерентабельной.
А вот уж совсем так категорично я бы, наверное, не стал утверждать
Старый 01.12.2003, 12:41   #6  
mazzy is offline
mazzy
Участник
Аватар для mazzy
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
29,410 / 4282 (201) ++++++++++
Регистрация: 29.11.2001
Адрес: Москва
Записей в блоге: 10
Цитата:
Изначально опубликовано spy
Но для клиентов то зачем оставлять числовые коды? Хотя, вероятно, это зависит от
их количества Если их сотня-две, это одно, если уже тысячи, наверное, автоматическая нумерация действительно будет удобнее... Я правильно понял идею?
Да.
Для клиентов может стоит оставить и мнемонические, а не числовые.
Но существующий алгоритм просто берет и подставляет число в код клиента.
Стоит ли бороться с этим? Стоит ли напрягать придумываением кода того, кто сидит на пресейле и передает клиента в отдел продаж...

Если считаете, что стоит - то попробуйте.

Мне кажется, хотя тут могу и ошибаться, что пресейл должен подогреть клиента и передать без потери. А когда отдел продаж берет его себе, сам отдел пордаж может придумать ему код. Или оставить числовой как есть.

А вот для отношений (потенциальных клиентов) лучше оставить числовой код. Поскольку там должен быть массовый ввод и большинство все равно будут одноразовыми пустышками. Там забибикаешься придумывать.

Цитата:
Изначально опубликовано spy
А вот уж совсем так категорично я бы, наверное, не стал утверждать
Согласен. Получилось категоричнее, чем хотелось бы.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
ProductiveGap: Quick Quotes from Forrester Report CRM study 2007 Blog bot DAX Blogs 0 19.03.2007 08:05
ProductiveGap: Microsoft Makes Play For Enterprise With New CRM App Blog bot DAX Blogs 0 28.10.2006 18:14
ProductiveGap: Analysis: CRM Is Microsoft's Next Billion-Dollar Baby Blog bot DAX Blogs 0 28.10.2006 18:14
ProductiveGap: Wiki Definition of CRM - Client Relationship Management Software Blog bot DAX Blogs 0 28.10.2006 18:14
Платежи от клиентов. Проблема округления. loka DAX: Функционал 4 14.04.2005 10:17
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 17:11.
Powered by vBulletin® v3.8.5. Перевод: zCarot
Контактная информация, Реклама.