Mindcore предложил сервис Online Dynamics Support для пользователей решений линейки Microsoft Dynamics

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от George Nordic

В арсенале компании Mindcore появился новый для России и СНГ сервис Online Dynamics Support (разработка Jakobsen Consulting, Великобритания) — онлайн-поддержка пользователей всей линейки Microsoft Dynamics с поминутной тарификацией.

Что ж, в отличие от индусов, тут консультанты предположительно хотя бы говорят по-русски

Цитата:

Сообщение от George Nordic

«Когда нужно решить мелкие вопросы, нет смысла привлекать опытных и “дорогих” специалистов — услуга может обойтись клиентам дешевле.

Мелкие вопросы - это что, как скрыть поля на форме или добавить в запрос еще одну таблицу?

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Если возникают сложные проблемы со срочным вмешательством, то в бой вступает “тяжелая артиллерия”. Высококвалифицированные консультанты сделают работу быстрее.
Для общения консультанта с клиентом сервис использует голосовые звонки, чат, возможность «расшарить» экран. При этом в целях безопасности удаленный доступ к компьютеру клиента запрещен, подчеркнули в Mindcore.

Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?

Цитата:

Сообщение от George Nordic

Online Dynamics Support более эффективен для минимально доработанных систем. Чем больше степень модификаций, тем сложнее “поминутному” специалисту налету вникнуть в проблему клиента».

Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!
Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет", либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку, а компания - выбрасывать в помойку счета на оплату таких консультаций.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Интересно, как это "тяжелая артиллерия" будет решать сложные вопросы без удаленного доступа к системе, причем с расширенными правами?

будет советовать что необходимо делать по их мнению.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Минимально доработанные системы в России и странах СНГ? Муа-ха-ха!

Это NAV там всякое может быть.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Что-то мне кажется, что либо в договоре на обслуживание будут прописаны идиотские условия типа "вы платите за время общения с консультантом независимо от того, решит ли он ваши проблемы или нет",
.

Зачастую это и без телефона так

Цитата:

Сообщение от gl00mie

либо клиенты после получаса общения с консультантом и попыток объяснить, что именно у них не работают, просто будут бросать трубку.

А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

[zemlyn]

Цитата:

Сообщение от axm2013

будет советовать что необходимо делать по их мнению.
А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

Лучше уж сразу с выездом, чтобы наверняка проблемы решить..

Цитата:

Сообщение от zemlyn

Лучше уж сразу с выездом, чтобы наверняка проблемы решить..

Ноу хау в том чтобы поминутно и онлайн.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?
..

Да и это правильно. Обрезание возможности копаться во внутренностях при ЧП спасает системы и заставляет работать мозг в рамках содеянного ранее.

Цитата:

Сообщение от gl00mie

Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально..
..

Ну ей мальчика дадут. В пятницу когда становится понятно что жизнь не удалась это хоть какое то утешение.

[gl00mie]

Цитата:

Сообщение от axm2013

будет советовать что необходимо делать по их мнению.

Из серии "попробуйте выключить и включить компьютер, переустановить винду"?..

Цитата:

Сообщение от axm2013

Зачастую это и без телефона так

В традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...

Цитата:

Сообщение от axm2013

А если консультантка симпатишная? А если расшарит экран и включит камеру?

Мариванне предпенсионного возраста, у которой в пятницу вечером не строится оборотка по складу, это очень актуально...

[Link]

Цитата:

Сообщение от gl00mie

ИВ традиционных договорах поддержки без "поминутной тарификации" продается пакет инцидентов со среднестатистическим временем решения около 2-4 часов. Это, с одной стороны, заставляет клиента попытаться включить свой мозг, прежде чем обращаться в поддержку, а с другой, позволяет поддержке "не думать о минутах свысока", а спокойно заниматься своими непосредственными обязанностями. При этом у поддержки есть мотивация реально решать вопросы и делать это быстро, а не тянуть время, потому KPI строится на количестве успешно обработанных инцидентов, а не общем времени висения на телефоне. Что измеряешь, то и получаешь...

А здесь ни полслова про мотивацию консультанта решать проблему быстро и вообще решать оную. Т.е. больше похоже на секс по телефону - поминутная тарификация, никаких гарантий, нет доступа к телу, только экран и чат