Интеграция CRM и Outlook

[Kirvisniemi]

Не совсем.

По большому счету, стороннему сотруднику не нужно видеть чужую переписку с клиентом, ему лишь важно знать, о факте переписке и кратком ее резюме.

Для этого достаточно зарегестрировать взаимодействие типа "Отправка E-Mail" и заполнить небольшое описание вроде "Переговоры о бюджете"

Введя код отношения (имеется ввиду вид(тип) взаимодействия?) заинтересованный сотрудник должен получить протокол взаимодействий, по которому можно составить всю картину взаимоотношений с клиентом.