Создание взаимодействия в CRM

[iddqd_imported]

Заходишь в "Управление Отношениями" / "Настройка" / "Взаимодействие" / "Обращения"
Выбираешь строку с кодом "Фирма"
Жмёшь кнопку "Обращения"/"Формулы" и в открывшемся окне добавляешь строку с кодом языка "РУС" , типом обращения "Неформальное" и описываешь какое будет обращение.

Этой ошибки, пожалуй не возникло, если бы в мастере создания взаимодействия оставил код языка пустым.