Сопровождение MBS

[Lazy_Tiger]

Цитата:

Сообщение от mazzy

что ты хочешь, чтобы поставщик сделал?

Можно я? Сергей, очевидно, что ты никогда у клиента не работал, поэтому эти проблемы для тебя не носят сколько нибудь серьезный характер. Собственно komar уже ответил чего поставщик не сделал и не сделает в ближайший год-два:

Цитата:

Сообщение от komar

- отсутствие регламента поддержки пользователей
- отсутствие информации у пользователя (а иногда и у партнера) о выявленных ошибках и доступных обновлениях
- нарушение сроков исправления ошибок
- отказ от исправления определенных ошибок или обещание их исправить в неопределенный срок
- неудобный формат предоставления исправлений (только в составе общего SP)
- необходимость заключать договор на поддержку как с поставщиком, так и партнерам, платить деньги и тому, и другому, при том, что при возникновении критической ошибки непонятно, кто из них будет ею заниматься (а иногда партнер сам исправить ошибку не может, а у МС это в планах на будущую пятилетку, что тогда?) - т.е. полное отсутствие координации и разделения ответственности между поставщиком и партнером, что для клиента может означать полную безответственность и того, и другого
- зависимость от конкрентного партнера при поддержке отраслевых решений
- низкое качество исправлений

Подпишусь под каждым словом. Какие то залипучки типа клуба клиентов и т.п. конечно будут появляться. Но... честно говоря не понимаю смысла этих мероприятий. Когда у человека ногу оторвало, измерение ее (ноги) веса ему как то мало поможет.