Бизнес-процесс и список ожидания

[Артем Enot Грунин]

Мне тоже кажется, что, подобный подход ложен. Действия передачи в итоге будут неотличимы от "нормальных" действий по разрешению обращения. Может действительно создать объект "история работы" и фиксировать все передачи на нем? А что до списков ожидания, то объясните руководству, что их поведение настройке не поддается. И это действительно так! Их даже в списке объектов нет.

[Evgenia_f]

Пользователи из сторонней организации, вот и волнуются, что их работа останется незафиксированной Спасибо за советы, буду думать как выкрутиться

[Сабитов Андрей]

Цитата:

Сообщение от Evgenia_f

Пользователи из сторонней организации, вот и волнуются, что их работа останется незафиксированной Спасибо за советы, буду думать как выкрутиться

Т.е. задача стоит в том, что бы пользователи сторонней организации могли понять в любой момент времени, кто занимается их обращением (проблеммой).
1. А как у вас пользователи сторонней организации получают доступ к системе?
2. На мой взгляд необходима интеграция MOSS. Клиент зашел на сайт, создал обращение, обращение передалось списку ожидания. А дальше на сайте обновлять статус обращения, процент выполнения, кто занимается данным обращением. Также можно клиенту показывать и завершенные обращения.