Различия между модулями CRM

[Vorman]

Здравствуйте, господа!
Смею задать вам следующий вопрос: насколько более широк в плане возможностей продукт MS Dynamics CRM по сравнению с аксаптовским модулем CRM? Какие возможности в отдельном продукте отсутствуют в модуле аксапты?
Огромное спасибо за ответы =)

[mazzy]

Zitat:

Zitat von Vorman

Здравствуйте, господа!
Смею задать вам следующий вопрос: насколько более широк в плане возможностей продукт MS Dynamics CRM по сравнению с аксаптовским модулем CRM? Какие возможности в отдельном продукте отсутствуют в модуле аксапты?
Огромное спасибо за ответы =)

В принципе то же самое.

Уникальное в MS CRM
- встраивается в Outlook.
- может работать в оффлайн-режиме, а потом синхронизируется с основной базой.

Уникальное в Axapta CRM
- может очень легко получать даныне о финансовой деятельности клиента уже после того, как потенциальный клиент стал обычным клиентом.
- интеграция с модулем анкетирования, когда сейлз использует вопросы анкеты как некий план разговора, сразу же записывая ответы
- телемаркетинг и ведение обзвон клиентов по телефону.

Может быть в MS CRM4 анкетирование и телемаркетинг сделали. Я подробно с ним еще не знакомился.

[petr]

Переместили бы тему в сравнение, а то спецы по MS CRM вряд ли просматривают темы по функционалу аксапты

[Raven Melancholic]

Ещё в CRM есть замечательная возможность - бизнес-процессы (хотя, как говорят в DAX2009 тоже появилась). Ещё есть возможность настраивать взаимоотношения между различными сущностями (типа того, что контактное лицо влияет на принятие решений потенциальной сделки, а сама потенциальная сделка является строительной площадкой какого-либо клиента у которого главбух является мужем нашей секретарши т .п.)

[mazzy]

Zitat:

Zitat von petr

Переместили бы тему в сравнение, а то спецы по MS CRM вряд ли просматривают темы по функционалу аксапты

сделано

[mazzy]

Zitat:

Zitat von Raven Melancholic

Ещё в CRM есть замечательная возможность - бизнес-процессы (хотя, как говорят в DAX2009 тоже появилась).

Точно

[Сабитов Андрей]

Для CRM 4ке стоит также отметить:
1. Мультивалютность;
2.Мультиязычность;
3.Поддержка нескольких развертываний на одном сервере;
4.Почтовые рассылки (по шаблону) лично клиенту;
5. ну и конечно же мастер построения отчетов.

[mazzy]

Zitat:

Zitat von Сабитов Андрей

Для CRM 4ке стоит также отметить:
1. Мультивалютность;
2.Мультиязычность;
3.Поддержка нескольких развертываний на одном сервере;
4.Почтовые рассылки (по шаблону) лично клиенту;
5. ну и конечно же мастер построения отчетов.

вопрос был - в чем отличия? не думаю, что в ответ стоит перечислять все маркетинговые преимущества.
перечисленные пункты присутствуют в обоих сравниваемых в этой теме системах.

[Сабитов Андрей]

Zitat:

Zitat von mazzy

вопрос был - в чем отличия? не думаю, что в ответ стоит перечислять все маркетинговые преимущества.
перечисленные пункты присутствуют в обоих сравниваемых в этой теме системах.

К сожалению, совсем не знаком с модулем AX - CRM, поэтому перечислил возможности, думаю что для сравнения будет полезно

[Vorman]

Спасибо за сравнение!
Тогда еще один вопрос: существует ли какая-либо синхронизация с АТС в этих модулях?
Например, в аксапте в форме "Телемаркетинг" есть возможность позвонить клиенту, но настроек звонков я не нашел. Также интересует, есть ли возможность в MS CRM пропускать через себя входящие звонки (хотя, мне кажется, что нет =)).

[Сабитов Андрей]

MS CRM такая возможность при условии интеграции с АТС :-) Есть партнерские решения,
и есть шлюз AVAYA для интеграции со своими АТС

[Alex-bs]

Zitat:

Zitat von Vorman

Спасибо за сравнение!
Тогда еще один вопрос: существует ли какая-либо синхронизация с АТС в этих модулях?
Например, в аксапте в форме "Телемаркетинг" есть возможность позвонить клиенту, но настроек звонков я не нашел. Также интересует, есть ли возможность в MS CRM пропускать через себя входящие звонки (хотя, мне кажется, что нет =)).

В Axapta CRM полная синхронизация с АТС при наличии TAPI - драйвера (Telephony Application Programming Interface) к существующей АТС - вплоть до автоматического "поднятия" формы с карточкой клиента при входящем от него звонке, даже при внутреннем (по офису) переводе звонка.

Инициализация драйвера происходит в CRM > Настройка > Управление контактами > Телефония > Параметры телефонии

[brahma]

Zitat:

Zitat von Сабитов Андрей

Для CRM 4ке стоит также отметить:
2.Мультиязычность;

Если несложно, расскажите, пожалуйста, что это такое.

[Сабитов Андрей]

Zitat:

Zitat von brahma

Если несложно, расскажите, пожалуйста, что это такое.

вне зависимости от языковой версии установленной серверной части, клиент может использовать любой из 25 доступных языков. Например сервер установлен в России, а есть сотрудники для которых английский язык родной. В настройках рабочей областиони выбирают английский и работают с родным языком. Очень полезная фича для международных компаний.

[brahma]

Это касается только интерфейса программы?
А отчеты тоже получит на английском?

[mazzy]

Zitat:

Zitat von brahma

Это касается только интерфейса программы?
А отчеты тоже получит на английском?

в отдельную ветку пожалуйста.

Здесь только "Различия между модулями CRM"