CRM для одного отдела? Возможно ли?

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от Maxim Gorbunov

Хороший пример в этом случае - согласование договора по оказанию услуг. Часто сейлз не имеет отношения к отделу, который реально эти услуги будет оказывать, а значит не может компетентно объявить, к примеру, сроки выполнения работ. Выход в согласовании договора со специалистами компании. Можно, конечно, и в этом случае воспользоваться обычным Outlook'ом. Но теперь представьте, что встает задача контроля над процессом согласования договора. Не имея системы управления отношениями с клиентами, вы никогда не найдете, кто же виноват в том, что согласование договора затянулось на две недели, в течение которых клиент ушел к Вашим конкурентам.

Это не CRM.

Вспомниается реклама с злобной бабуськой, которая разбивает ларек с криком "Это был не Нескафе!"

CRM работает с информацией о клиентах, а не с информацией о внутренних процессах. Да, запись о том, что клиент ушел из-за недовольства внутренними процессами - это действительно CRM. Но сами внутренние процессы - это совсем другая система.