CRM 2016 Настройка бизнес-процессов

[Анн]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Вы реализуете какое-то периодическое обслуживание клиента?

Да. С момента первого обращения клиента к нам и предоставления ему услуги, нам нужно в дальнейшем через заданное кол-во месяцев повторно автоматически "продлевать" ему эту услугу, для этого необходимо отправлять сообщения в другие организации для уточнения информации.

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Почему именно обращения и почему дочерние?

Сейчас реализовано что обращение клиента фиксируется через сущность Обращения. При его формировании (по смене статуса) отправляются сообщения в другие организации.
Чтобы повторно отправлять сообщения в др организации, мне достаточно будет создать через заданный период Обращения с такими же реквизитами, только с пометкой что это продление. Необходимо так же иметь возможность найти первоначальное обращения, т.е. когда клиент обратился первый раз. Вот поэтому предполагается использование дочернего обращения.